Produktupdate
Die neuen Produktseiten von Activio sind da
Termine, Kundenprofile und Gespräche gehören im Studioalltag zusammen. Genau diesen Zusammenhang machen die neuen Seiten jetzt greifbar.
Wir haben die Produktbereiche von Activio neu aufbereitet: nicht als Sammlung einzelner Funktionen, sondern aus der Sicht eines Teams, das einen Vorgang verlässlich weiterführen möchte.
- Veröffentlicht am
- Autor
- Alper Dal
Der Ausgangspunkt
Ein Vorgang endet nicht am Kalender
Eine Kundin fragt nach einem freien Termin, ein Teammitglied schlägt eine Zeit vor, der Termin wird verschoben und später kommt noch eine Rückfrage. In vielen Studios liegen diese Schritte in verschiedenen Anwendungen. Die Informationen sind zwar vorhanden, der Zusammenhang muss aber jedes Mal neu hergestellt werden.
Activio soll diesen Zusammenhang nicht ersetzen, sondern für die tägliche Arbeit sichtbar halten: Eine Vereinbarung hat einen Terminstand, sie gehört zu einem Kundenprofil und sie kann ein Gespräch auslösen oder fortführen. Die neuen Produktseiten ordnen diese Aufgaben als eigene Bereiche ein, die im selben Ablauf wieder zusammenkommen.
Die drei Bereiche
Drei Bereiche für unterschiedliche Situationen
Im Terminmanagement bleibt eine Vereinbarung mit Zeitpunkt, Leistung, zuständiger Person und ihrem aktuellen Stand zusammen. Auch bei einer Verschiebung oder Rückfrage geht dieser Bezug nicht verloren.
Das Kundenmanagement bündelt die Kundenkartei. Kontaktdaten, Hinweise, Termine und Gespräche stehen am passenden Kundenprofil bereit, wenn das Team den bisherigen Kontext braucht.
Mit Kommunikation in Activio bleiben WhatsApp- und Instagram-Anfragen mit diesem Kunden- und Terminbezug verbunden. So kann eine Antwort an die vorhandene Situation anknüpfen, statt den Vorgang neu zusammenzusuchen.
Beispiel aus dem Studioalltag: Kommt eine Anfrage über WhatsApp herein, ordnet Activio sie bei bekannter Kundschaft automatisch der passenden Kundenkartei zu. Bei einem neuen Kontakt erstellt Activio automatisch eine neue Kundenkartei. Wenn ein Termin vereinbart wird, kommen Zeitpunkt, Leistung, zuständige Person und aktueller Stand am selben Vorgang zusammen.
Bewusst getrennt
Jede Seite beantwortet eine andere Produktfrage
Wer den Tagesplan organisieren möchte, braucht eine andere Antwort als jemand, der einen Kundenkontext prüfen oder eine Anfrage übernehmen will. Deshalb erzählen die Seiten nicht dieselbe Geschichte dreimal. Terminmanagement bleibt bei der Vereinbarung, Kundenmanagement beim Profil und Kommunikation beim Gespräch.
Diese Trennung ist auch für die Weiterentwicklung wichtig. Sie gibt uns einen klaren Rahmen dafür, was ein Bereich leisten soll, ohne dass ein Vorgang beim Wechsel zwischen den Bereichen seinen Bezug verliert. Für Teams bedeutet das: gezielter einsteigen, weniger suchen und leichter verstehen, wo die nächste Information liegt.
Produkt im Überblick
Vom ersten Kontakt bis zum nächsten Schritt
Die einzelnen Bereiche sind bewusst eigenständig – im Studioalltag greifen sie jedoch ineinander. Die Produktübersicht bringt Terminmanagement, Kundenmanagement und Kommunikation in diesen gemeinsamen Arbeitskontext.