Kundenmanagement
Hält Kontaktangaben, Tags und Notizen am Personenbezug bereit, den eine Konversation bei Bedarf aufgreift.
Kundenmanagement ansehenKommunikation
Kommunikation in Activio
Anfragen verbinden,Antworten weiterführen.
Als Teil des Activio Ecosystem verbindet Kommunikation Anfragen über WhatsApp und Instagram mit Kundenprofil, Termin und Kalenderstand. So bleibt für dein Studio sichtbar, worauf sich ein Gespräch bezieht und wie es sinnvoll weitergeht.
Gemeinsamer Gesprächskontext
Eine Konversation, ein gemeinsamer Bezug
Ein Chatverlauf zeigt, was geschrieben wurde. Für die tägliche Arbeit braucht dein Team zusätzlich den Zusammenhang: welche Person schreibt, ob es einen passenden Termin gibt, was im Kalender aktuell sichtbar ist und welche Antwort daran anknüpft.
Activio hält diese Informationen am Gespräch erreichbar. Das Kundenprofil liefert den Personenbezug; das Terminmanagement ergänzt die konkrete Vereinbarung. Für die verbindliche Organisation bleiben WhatsApp, Kalender, Status und Kundenprofil miteinander verbunden.
Die gemeinsame Konversation
Gesprächsbezug statt isoliertem Chat
- Anliegen und Kanal
- Die Konversation hält fest, worum es geht und über welchen Kanal sie geführt wird.
- Kundenbezug
- Ist eine Person bekannt, bleibt das Gespräch mit dem passenden Kundenprofil verbunden.
- Terminbezug
- Bei einer Terminfrage gehört der aktuelle Termin- oder Kalenderkontext zum selben Arbeitsstand.
- Antwort und Verlauf
- Das Team kann erkennen, was bereits besprochen wurde und woran die nächste Antwort anknüpft.
- Nächster Kommunikationsschritt
- Terminbezogene Regeln geben einer Nachricht einen nachvollziehbaren Anlass und Zeitpunkt.
Der Unterschied im Arbeitskontext
Ein Chat hält Nachrichten fest. Kommunikation in Activio hält den passenden Vorgang für die weitere Bearbeitung anschlussfähig.
| Bereich | Ein isolierter Chat | Kommunikation in Activio |
|---|---|---|
| Fokus | Hält Nachrichten in einem einzelnen Verlauf fest. | Macht die Konversation mit ihrem Kunden- und Terminbezug für die Bearbeitung erreichbar. |
| Kundschaft | Kontaktinformationen müssen gegebenenfalls in einer anderen Ansicht gesucht werden. | Das Gespräch kann mit dem passenden Kundenprofil verbunden bleiben. |
| Terminfrage | Der Kalenderstand wird getrennt vom Gespräch geprüft. | Termin- und Kalenderbezug bleiben beim Vorgang anschlussfähig. |
| Übergabe | Die nächste Person rekonstruiert den Stand aus Nachrichten und weiteren Tools. | Der sichtbare Kontext gibt einen gemeinsamen Ausgangspunkt für die weitere Antwort. |
Anfragen weiterführen
Anfragen ohne Informationsbruch bearbeiten
Ob eine Kundin erstmals nach einer Leistung fragt, einen bestehenden Termin verschieben möchte oder eine Rückfrage stellt: Der Gesprächsverlauf wird nicht zum losgelösten Endpunkt. Activio hält den Vorgang mit seinem Kontext für die Bearbeitung zusammen.
So wird aus einer WhatsApp-Nachricht eine im Team bearbeitbare Terminanfrage, ohne dass dein Team vor der Antwort zwischen Chat, Kundenliste und Kalender wechseln muss.
- 1
Anfrage einordnen
Das Team sieht, ob es um eine neue Anfrage, eine Rückfrage oder einen bestehenden Termin geht.
- 2
Kundenkontext verbinden
Bei bekannter Kundschaft bleiben Kontaktangaben und relevante Vorgänge am selben Personenbezug erreichbar.
- 3
Terminstand prüfen
Für eine Terminfrage wird der passende Kalender- oder Terminstand zum Gesprächskontext betrachtet.
- 4
Antwort weiterführen
Die nächste Antwort knüpft an den vorhandenen Vorgang an, statt den Zusammenhang neu aus einzelnen Tools zusammenzusuchen.
Anfrage und Vereinbarung
Das Gespräch bleibt am passenden Termin anschlussfähig
Ein Terminvorschlag in einer Nachricht ist noch keine verbindliche Vereinbarung. Ein vorgeschlagener Slot bleibt für das Team sichtbar, bis die Anfrage, der aktuelle Kalenderstand und der bestätigte Termin eindeutig voneinander getrennt sind.
Activio macht diesen Zusammenhang am Gespräch sichtbar: Was wurde angefragt, welcher Termin ist betroffen und welcher Stand liegt aktuell vor? Die Entscheidung über die passende Antwort bleibt bei deinem Team.
- 1
Neue Anfrage
Leistung, Wunschzeit oder offene Frage geben dem Gespräch seinen Anlass.
- 2
Terminbezug prüfen
Kundenprofil, Kalenderlage und bestehende Vereinbarungen liefern den nötigen Kontext.
- 3
Klar weiterführen
Antwort, Vorschlag oder bestätigter Termin bleiben im bestehenden Vorgang einordenbar.
Ereignisbasierte Kommunikation
Nachrichten an den passenden Terminmoment knüpfen
Terminbezogene Kommunikation muss nicht losgelöst geplant werden. Eine Benachrichtigungsregel verbindet ein Terminereignis mit einem Zeitpunkt, mindestens einem Kanal und der passenden Vorlage.
Damit ist erkennbar, warum eine Nachricht vorgesehen ist: etwa wegen einer Buchung, einer Änderung, einer passend getakteten Erinnerung oder eines weiteren Schritts im Terminverlauf.
- 1Anlass
- Eine Buchung, Aktualisierung, Absage, Erinnerung oder ein weiterer Terminstatus kann den Kommunikationsschritt auslösen.
- 2Zeitpunkt
- Ein Zeitversatz legt fest, wann die Nachricht im Verhältnis zum Terminereignis vorgesehen ist.
- 3Kanal
- Für eine Regel lassen sich WhatsApp, Instagram, SMS oder E-Mail als Kommunikationskanal festlegen.
- 4Vorlage
- Der Kanal kann mit einer passenden Vorlagenkennung, Sprache oder einem Nachrichtentext verbunden werden.
Im Studioablauf verbunden
Kommunikation ist nicht der ganze Ablauf – aber hält ihn zusammen
Kommunikation verbindet den laufenden Austausch mit dem passenden Kunden- und Terminbezug. Die angrenzenden Produktbereiche ergänzen diese Sicht um ihre eigene Aufgabe, ohne Gespräch, Kundenprofil und Termin gleichzusetzen.
Terminmanagement
Hält die konkrete Vereinbarung mit Zeitpunkt, Leistung, Team, Standort und Status für die Kommunikation anschlussfähig.
Terminmanagement ansehenOnline-Buchung
Gibt einer standardisierten Anfrage einen klaren Weg von der Anfrage bis zur verbindlichen Buchung.
Online-Buchung ansehenKommunikation im echten Ablauf ansehen
In einer persönlichen Demo siehst du, wie Anfragen, Kundenprofile, Termine und ereignisbasierte Nachrichten in Activio zusammenarbeiten.
Demo buchen