Porträt von Ela Colakoglu

Ela Colakoglu

Customer Experience bei Activio

Ela bringt bei Activio die Perspektive von Kundinnen und Kunden in die Weiterentwicklung des Produkts ein. Als eine der ersten Mitarbeitenden gestaltet sie mit, wie Activio verständlich, nahbar und entlang echter Anforderungen aus dem Studioalltag weiterentwickelt wird.

Profil

Über Ela Colakoglu

Ela Colakoglu verantwortet bei Activio den Bereich Customer Experience und gehört zu den ersten Mitarbeitenden des Unternehmens. Von Beginn an begleitet sie die Frage, wie die Bedürfnisse von Kundinnen und Kunden in klare Produktentscheidungen und verständliche Abläufe übersetzt werden können.

Bevor Ela zu Activio kam, arbeitete sie bereits in einer vergleichbaren Rolle im Softwareumfeld. Diese Erfahrung bringt sie heute in die Zusammenarbeit zwischen Kundinnen und Kunden, Produkt und Team ein.

In ihren Beiträgen schreibt Ela über Kundenerlebnisse, verständliche Kommunikation und die Prozesse, die eine gute Begleitung vor, während und nach dem Kontakt mit einem Studio unterstützen.

Redaktion

Thematische Schwerpunkte

  • 01

    Customer Journey & Studioerlebnis

    Wie einzelne Kontaktpunkte zusammenwirken und ein nachvollziehbares, persönliches Kundenerlebnis im Studio unterstützen.

  • 02

    Kundenfeedback & Produktverständnis

    Wie Rückmeldungen aus dem Alltag helfen, Erwartungen besser zu verstehen und Produktentscheidungen fundierter zu treffen.

  • 03

    Kommunikation & Onboarding

    Wie klare Informationen und gute Begleitung den Einstieg in neue Abläufe für Teams und Kundinnen erleichtern können.

  • 04

    Servicequalität & Vertrauen

    Warum Verlässlichkeit, verständliche Kommunikation und ein guter Kontext entscheidend für langfristige Kundenbeziehungen sind.

Veröffentlichte Beiträge

Beiträge von Ela Colakoglu zu Produkt, Studioalltag und kundenorientierten Prozessen.